Fred ist ein Produkt. Eines der gefährlichsten Produkte, die es gibt… aber dennoch legal. Wenn es um die Kommunikation mit Rauchern geht, tragen wir eine große Verantwortung, denn hinter diesem kleinen weißen Stängel verbergen sich viel Unsicherheit, Argwohn und unausgesprochene Dinge.
Wir werden häufig mit unseren Mitbewerbern verglichen, aber um es mit den Worten eines französischen Sängers zu sagen: «Wir mögen zwar auf demselben Planeten leben (wir verkaufen genauso Tabak wie die anderen Unternehmen auf dem Markt), aber wir sind definitiv nicht aus der gleichen Welt… » Es mag sich für ein kleines Unternehmen wie dem unseren leicht sagen, doch wir möchten auch weiterhin jeden Tag aufs Neue Verantwortung zeigen und dem Vertrauen, dass Sie in unsere Produkte setzen, gerecht werden.
Auch wenn unsere Darstellung nach Außen der einzig sichtbare Teil unserer Arbeit ist, wenden wir ungefähr 70% unseres Etats für die Entwicklung unserer Produkte auf :
- für die Verbesserung der Mischungen und die Vervollkommnung der Verpackungen unserer Rauchwaren
- für die Entwicklung neuer Produkte auf Grundlage Ihrer Vorschläge und Rückmeldungen (und natürlich auch unserer Vorstellungen von den Erwartungen des Marktes)
- für die Einführung von Innovationen wie etwa die des humidipak, das den Feuchtigkeitsgehalt Ihres Drehtabaks reguliert.
Unsere Darstellung nach Außen ist nur die Spitze des Eisbergs! Uns ist klar, dass das zugrunde liegende Image einer Zigarettenmarke von höchster Bedeutung ist, wenn es darum geht, unser Produkt von der Masse abzuheben. Aber wir wissen auch, dass unsere Kunden heute sehr viel besser informiert sind und von uns ein anderes Vorgehen erwarten. Allein die Vorzüge unserer Produkte anzupreisen, macht heute keinen Sinn mehr. Wir bevorzugen es, Zigaretten dafür zu nutzen, einige der Entwicklungen unserer Gesellschaft ins Gespräch zu bringen.
Wir haben stets wir enge Beziehungen zu Rauchern - zu unseren Kunden und Geschäftspartnern - gepflegt. Dabei gehen wir intensiv auf unser Umfeld ein, sind aber auch überraschend unsicher und formbar! Tun wir wirklich das Richtige? Wird unsere Botschaft so verstanden, wie sie gemeint ist? Verärgern wir möglicherweise unbeabsichtigt einige Menschen? Es ist keineswegs unser Anspruch, die «Masse» anzusprechen. Und das macht unsere Aufgabe doch etwas leichter – schließlich erwarten Sie von uns, ein wenig provokativ zu sein!
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